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廣州全力構建物業服務企業信用管理體系

發布: 2021-09-17     文章來源:     查看: 1427次

自國務院取消物業服務企業資質核定行政許可以來,物業服務行業準入門檻進一步降低,市場競爭日趨激烈。在帶給行業發展活力的同時,市場主體良莠不齊、質價不符的問題也考驗著行政部門的監管智慧。廣州市堅決貫徹落實國務院行政審批制度改革要求,守正創新、先行先試,逐步構建了全市物業服務企業信用管理制度體系,實現了物業管理行政監管從事前審批到事中、事后監管的轉變,持續推動行業健康發展。


制定信用管理規則


20185月,廣州市住房城鄉建設局在全國率先出臺了《廣州市物業服務企業信用管理暫行辦法》,通過跨部門信息共享,引入社會公眾參與,對企業服務實行部門聯合激勵懲戒。對于有嚴重失信行為的物業服務企業列為重點關注單位,加大檢查頻率。自此,以物業服務企業信用管理為核心的物業管理監管體系初現模型。20218月,暫行辦法的2.0升級版《廣州市物業服務企業信用管理辦法》出臺。在總結3年實踐經驗的基礎上,辦法進一步明確了企業信用信息的采集范圍,確保所有信用信息均由市、區住建部門等相關部門在依法履職過程中產生獲取;建立了企業信用檔案及信用信息公示制度,公眾可以通過廣州市住房城鄉建局官網查詢企業的守信、失信、在管物業項目等信息,強化公眾參與監督;完善了信用信息異議處理、失信信用修復程序,以此鼓勵企業主動糾錯,提升物業服務質量水平。


構建信用管理系統


“定規則”同步,廣州市住房城鄉建設局以科技助力,精準研發廣州市物業管理信用系統,并與先期建設的業主決策電子投票系統、物業管理信息系統三大模塊構建成全市物業管理信息平臺。該平臺依托物業服務項目、物業服務企業、業主投票決策、職能行政監管、物業管理專家、行業協會組織等大量數據支撐,為物業服務企業信用監管打下堅實基礎。截至目前,已完成3463個住宅小區電子投票數據庫建設,實現人臉識別等方式綁定業主身份的技術迭代、簡化表決流程。全市96萬人次業主利用電子投票方式參與小區管理決策。已完成1330家企業信息、5319條項目信息、976家物業服務企業信用承諾書數據入庫。實現全市物業服務企業的信用信息的長期公開,累計公布30家物業服務企業失信行為,有效推動了物業服務行業自律和健康發展。在研發應用“硬系統”的同時,注重構建跨層級、跨部門的“軟系統”。即以由市領導任召集人的全市物業管理聯席會議為抓手,構建了住房城鄉建設、城市管理綜合執法、公安、規劃自然資源、消防、市場監管、發展改革等25個職能部門,市、區、鎮街、村居四級聯動、齊抓共治的物業管理行政監管格局,為落實物業服務信用管理守信聯合激勵和失信聯合懲戒提供了有力保障。


開展信用分等定級


按照發揮物業服務行業組織自律作用加強事中事后監管的指導思想,《廣州市物業管理條例》明確由物業服務行業開展行業自律,廣州市物業管理行業協會開展企業誠信評價工作。行業協會制定了《廣州市物業服務企業信用評價制度》,從多個維度對會員單位進行評價,得出物業企業信用等級評價綜合總分排名,并根據排名確定5A4A3A三個信用等級。分等定級結果向社會公開。為保證分等定級工作公平、公正、公開,以及從保護商業秘密和個人隱私出發,廣州市物業管理行業協會還設立了“廣州市物業服務企業信用等級評價工作委員會”,專職負責對會員企業開展信用等級評價、劃分信用等級以及對信用等級評價異議進行核查處理等日常工作,有力的保障了信用等級評價工作的開展。

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