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楊民召:加強行業自律 規范行業行為 推動行業發展

發布: 2021-09-16     文章來源:     查看: 1655次

/楊民召(中國物業管理協會高級顧問、甘肅省物業管理行業協會會長)


甘肅省物業管理行業協會成立于2016528日,經過5年多的發展,始終本著“立足行業、依法辦會、公正公平、服務社會”的辦會宗旨,從開始只有幾十家會員單位發展到如今擁有千余家會員單位。為了進一步促進行業發展,協會發起成立西部物業行業協會聯盟、舉辦行業發展論壇、行業職業技能競賽、“百佳物業企業、百名最美物業人”行業評選、省級優秀示范物業服務項目評選、出版甘肅省物業行業藍皮書等一系列品牌活動,做了大量開創性工作,為甘肅物業行業的轉型升級和高質量的發展奠定了堅實的基礎。


今年是中國共產黨建黨100周年,是“十四五”規劃的開局之年,也是我國物業管理行業發展40周年。在這個意義特殊的時代背景下,物業管理行業進入了新的發展時期。


據資料顯示,“十四五”期間預計我國商品住宅銷售面積有67.8億平方米,加上保障性住房,住宅供給的總量將超過90億平方米。再加上全國約22萬個老舊小區改造,涉及建筑面積約30億平米(甘肅省2020年新開工改造城鎮老舊小區1020個,涉及居民17.45萬戶),這些催生了更多、更全面的物業服務需求。越來越多的物業服務企業開始涉入城市服務領域,實行線上線下服務融合發展,向養老、托幼、家政、健康、日常購物等生活服務領域延伸,并進一步深入到城市治理的方方面面,逐漸形成物業服務加生活服務的模式,為各地方政府提供城市服務,特別是老舊小區改造后的可持續服務運營解決方案。總體看,物業服務與廣大人民群眾生活、工作越來越緊密,在城市管理服務方面發揮著日益重要的作用。


2021年以來,物業行業的收并購日益白熱化,行業整體集中度發展速度加快,物業服務百強企業市場份額已上升至49.71%。市場化拓展成為規模擴張的重要手段,兩起超大并購案震動著物業服務行業——碧桂園服務以49.64億元收購藍光嘉寶服務65.04%股權,龍湖嘉悅以12.73億元收購億達服務100%股權,在利好政策、資本市場的推動下,龍頭企業積極拓展和布局多元化的增值服務,也顯示出行業優勢資源正加速向龍頭企業匯聚。同時,物業服務行業也在不斷追求回歸服務本質,不斷提升服務標準化和專業化水平,增強自身的品牌影響力和市場競爭力。


因此,在物業行業大步邁入發展的黃金時代的時候,行業協會更要引導企業堅守服務本質,冷靜面對資本市場的誘惑,要促進和支持企業正確的轉型升級,實現物業管理行業的高效能。我認為協會的健康發展始終離不開以下幾點:


堅持黨建引領,服務同行


行業發展與協會發展都要始終堅持黨的領導,始終堅持用黨的宗旨指導我們的工作,把社會責任擺在第一位,“不忘初心、牢記使命”,以人民為中心。確保黨的路線方針政策和決策部署的貫徹落實,促進黨建與業務的深度融合,鼓勵會員單位黨組織開展創建“為群眾辦實事”等活動。引導企業依法執業、誠信服務、參與社會治理、承擔社會責任。


今年313日,《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年(20212025年)規劃和2035年遠景目標綱要》發布,在此次《規劃》中,“物業”被六次提及,這對全國物業行業發展意義重大、令人振奮。《規劃》中特別提出要推動生活性服務業向高品質、多樣化升級,加快發展包括物業管理在內的現代服務業;全面推進鄉村振興,實施鄉村建設行動;提高城市治理水平,堅持黨建引領、重心下移、科技賦能,不斷提升城市治理科學化精細化智能化水平,推進市域社會治理現代化;加強物業服務監管,提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平等等與物業行業息息相關的內容。


甘肅省物業管理行業協會將不斷加大政策方針學習、研究力度,充分發揮專業委員會作用,提升協會專業服務能力。推動政策真正落地,積極參與到甘肅省物業行業相關政策文件的制定過程中,各會員單位要積極反映在企業發展中遇到的難點、痛點,協會將加大反映行業的訴求和意見的力度,為我省物業行業發展爭取更具體的可操作的政策支持。


服務政府,充分發揮橋梁紐帶作用


甘肅省物協自成立以來,積極協助政府加強行業管理,加強行業自身建設,充分發揮了協會聯結政府與企業的橋梁紐帶作用。


20193月,甘肅省物業管理行業協會組織20家物業企業及會員代表,參加了全省物業管理服務工作座談會。與甘肅省住建廳領導和部分市州建設局、房管局負責同志,就物業管理現狀、物業服務與收費管理、業委會運行、小區垃圾分類處理、老舊小區物業管理等問題進行了廣泛深入的探討和交流。


協會積極與甘肅省住建廳聯系,根據國務院《物業管理條例》、《甘肅省物業管理辦法》以及國務院和甘肅省人民政府關于加強行業自律管理的有關文件精神,結合甘肅省物業行業發展實際,牽頭起草了甘肅省物業管理行業自律管理系列文件資料匯編。內容包括:《甘肅省物業管理行業自律管理暫行辦法》、《甘肅省物業管理行業自律管理懲戒實施暫行辦法》、《甘肅省物業服務企業失信名錄管理暫行辦法》、《甘肅省物業管理行業誠信服務公約》等,切實加強行業自律,促進行業誠信建設。


為適應取消資質給物業行業帶來的新要求,進一步加快推進行業信用體系建設,制定適合甘肅省物業行業的信用評價辦法。協會組織起草了《甘肅省物業服務企業信用綜合評價辦法草案》,包括總則、信用信息采集、信用等級評價、信用等級分類管理、附則等共五章三十八條,報送省住房和城鄉建設廳參考,為我省物業行業信用評價辦法的早日出臺做出了努力,得到了政府的肯定。


2021年甘肅省住房和城鄉建設廳等十部門近日聯合發布了《關于印發甘肅省住宅物業管理服務水平和效能提升年活動方案的通知》,從融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動發展生活服務業、規范維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理機制等6個方面、21項任務對提升甘肅省住宅物業管理水平和效能提出了明確的要求。協會組織召開了多次會議,針對“效能提升年”活動以及《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》等文件進行深入學習,制定實施方案,為“甘肅模式”進一步完善貢獻協會的綿薄之力。


服務行業、服務會員,促進行業健康發展


甘肅省物業管理行業協會成立的初衷,就是要為甘肅省物業行業提供指導性信息和經驗交流的平臺,對行業的發展起到見證、引領與服務的作用,為促進行業發展充分發揮橋梁紐帶作用,為提升行業進步、提高服務質量、推動行業轉型發展提供堅實的保障,一切工作本著以服務行業、服務會員為出發點。


面對十四五規劃藍圖,物業服務行業迎來了全新的發展機遇,同時也帶來新的挑戰,協會深刻認識到,在現代市場浪潮下,轉型升級即是行業發展迫在眉睫的必然選擇,也是企業轉變發展的契機與希望,需要協會、企業積極探索行業發展新思路。協會將不斷創新服務模式,要引導甘肅省物業行業融入新的發展格局,帶領我省物業企業面對新的挑戰和機遇。


在推動甘肅省物業服務行業走向規范和成熟上,任重而道遠,甘肅省物業管理行業協會將始終本著“服務”的理念和態度,持續提升自身建設和綜合能力,積極配合政府部門和會員單位的需求,滿足行業、社會和群眾的需要不斷前進。相信在未來的日子里,在政府和有關部門的指導下,在兄弟協會的幫助下,在廣大會員單位的支持下,協會將充分發揮民間組織的功能,為促進物業行業的發展而做出更大貢獻。

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