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曹陽:規范物業服務促提升 深圳物協三份警示強預防

發布: 2021-09-13     文章來源:     查看: 1421次

/曹陽 ( 中國物業管理協會名譽副會長、深圳市物業管理行業黨委書記、深圳市物業管理行業協會會長 )

 

近日,深圳市物業管理行業協會接連發出三道警示文件,分別針對業主委員會未能按時換屆導致基本賬戶資金不能支付等問題、物業管理區域給排水等設備設施安全管理風險問題、物業管理區域高處作業安全問題做出預警,提醒各會員企業舉一反三,做好防范,并杜絕上述事件再次發生,維護好企業和廣大業主的利益。

 

 

其實,這樣的動作對于深圳市物業管理行業協會來說并非首次。早在2009731日,協會就印發了《深圳市物業服務誠信風險預警公告辦法》,將行業的一些不良信用行為納入日常監控,并依據該辦法發出多道警示文件。比如,201012月,協會針對規范深圳市物業管理交接工作、加強管理我市物業服務企業異地分支機構經營行為,以及進一步規范深圳市物業服務企業參加物業管理招投標活動連發三道“令牌”。20181月,協會針對深圳市連續發生的多起因業主違章裝修,物業服務企業未按有關法規履行報告責任,而在三起事件中造成4人死亡,且被相關部門認定物業服務企業對裝修監管不力的問題中,第一時間向物業企業發布警示,要求物業企業加強對裝修管理工作的監管。在《深圳市物業服務誠信風險預警公告辦法》實施的過程中,協會還根據行業發展實際情況,進行了數次修訂。

 

仔細觀察,我們不難發現,每一份警示文件的背后,其實都已經發生了與之相關的不良事件,或者有些問題與矛盾剛顯露出苗頭,且具有引發輿論關注的部分傳播特征,如果不及時進行遏止,不僅會在行業內出現更多此類的隱患和負面輿情,破壞行業的發展秩序,還會對行業的社會形象、企業的正常經營造成更大的影響。而協會通過預警的方式,引導會員企業強化對類似問題的防范,對規范企業經營行為,推動行業健康發展也具有重要意義。所以,物業企業不僅要認真領會協會發布這些警示文件的用心良苦,還要結合這些警示案例自查自糾,并從以下兩個方面強化管理服務。

 

一是堅持依法經營,加強規范管理。依法經營是企業應該堅守的底線,也是促進企業高質量發展的基礎。在協會發布的這些警示文件中,涉及的每一個案例都是一個典型問題,比如某物業老總因小區物業管理權交接風波召集百人手持棍棒揚言趕走原物業而引發特警出動、某物業企業因對裝修監管不力造成人員數人傷亡、某物業項目因與業委會簽署違反相關法規的合同而導致員工工資不能正常發放等等,一方面透露出個別企業在經營過程中法制意識淡薄,另一方面也提醒我們加強內部管理提升依然任重道遠。協會一直鼓勵物業企業做大做強、規模發展,但這必須要建立在做優做好、依法規范管理服務的基礎上,必須要維護好自身的品牌與口碑。畢竟,顛覆業主和社會對物業管理一件負面輿情的認知,并不是一件很容易的事。

 

二是增強風險意識,扛起責任擔當。明者防禍于未萌,智者圖患于將來。我們發布警示文件的目的,就是引導廣大會員企業結合這些案例,舉一反三,對照排查,做好預防,把各種隱患消除在萌芽狀態,保障客戶的生命財產安全,保障物業企業的利益不受損失。上述案例中,不乏大企業的身影,有的甚至已經建立了非常完善的風險管控和隱患排查治理雙重預防機制,但是依然出現了各種負面事件,這其實就是慣性思維和思想認識問題。有些被我們忽略的問題點常常會變成隱患點,并在日積月累中爆發。作為物業企業,不僅要根據約定認真履好職,盡好責,更要以警示文件發布為契機,提高認識,以案促防、以案促建,查缺補漏,用專業服務體現出物業管理在建設和諧社區中的真正價值。

 

深圳物業管理經過40年的發展,行業的社會地位、對經濟社會的貢獻得到顯著提升,在城市發展中的作用也越來越明顯,這得益于我們每一位物業人的悉心呵護和執著堅守。作為會員企業的“娘家”,協會也會在做好基礎服務的同時,加強對行業的典型案例和負面輿情的研究剖析,引導企業規范經營,強化行業自律管理,為行業營造一個良好的發展環境。我們也更期待,這些警示文件能對更多企業有所幫助、有所啟發,能真正的為規范企業行為、維護各方利益、促進行業發展盡一點綿薄之力。

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