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山東省住建廳副廳長周善東:構建高品質物業服務 提升社區治理能力

發布: 2021-09-10     文章來源:     查看: 1821次

 

“作為美好生活的重要組成部分,物業服務企業不僅需要拓寬市場,更需要履行社會責任。從完善城市治理體系和治理能力的角度而言,一方面物業服務行業已進入風口機遇期,另一方面人民群眾對物業服務水平提出了更高的要求。”近日,山東省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長周善東對話《中國建設報》時表示,物業管理具有“三化”(市場化、系統化、專業化)“三性”(公共性、延展性、持續性)特點,政府應該支持物業服務企業做大做強,同時需要格外注重培育物業服務行業新型人才,以高品質物業管理服務滿足人民群眾對美好生活的需求。

 

“三化”“三性” 提升品質

 

《中國建設報》:黨的十九屆五中全會提出,加強和創新社會治理,推動社會治理重心向基層下移,推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。當前,物業服務行業呈現出什么樣的特點或發展趨勢?

 

周善東:如今,物業服務行業快速發展,行業格局加速演化,把握發展趨勢變得尤為重要。我認為,物業管理可總結為“三化”“三性”。“三化”即物業管理是一種市場化的經營行為,需要具備系統化思維與專業化的服務能力;“三性”即物業服務企業具有公共性,物業服務領域具有延展性,物業服務的發展空間具有持續性。

 

同時,物業服務行業應從3個方面進行優化升級。首先,政府應該支持物業服務企業做大做強,為物業服務行業高質量發展貢獻力量,充分發揮物業服務企業服務居民的親民、近民優勢。鼓勵物業服務企業線上線下融合發展,開展全生命周期鏈條服務滿足居民多樣化、多層次的生活服務需求。引導物業服務企業立足社區服務,開拓堂食配餐、幼教托管、居家養老、社區金融、社區租售、新零售等新興服務業態。

 

其次,專業化服務是物業服務企業成功的關鍵。物業服務行業是一個應用場景十分全面的行業,涉及許多生活領域。因此,未來這一行業能創造出許多的可能性。而這些可能性離不開對物業服務行業新型人才的培養。無論是在高校開設相關專業、完善課程體系,還是在企業內部召開培訓會,都應該把行業人才發展問題向縱深和可持續方向延伸。

 

最后,物業服務行業應該樹立“全周期管理”意識,建構完整的物業管理鏈條,實現從源頭到末梢的全流程管控,從而形成前期預警研判、中期應對執行、后期復盤總結環環相扣的物業管理體系,把更好滿足人民群眾美好生活需要落實到物業管理的每一個環節,讓物業管理更加科學、精細、智慧。這是推進社區治理體系和治理能力現代化的內在需要,是實現人民群眾對美好生活向往的必然要求。

 

黨建引領 服務群眾

 

《中國建設報》:近年來,山東省以“齊魯紅色物業”建設為引領,推動物業服務管理深度融入基層治理。目前,山東省住房和城鄉建設廳在打造“齊魯紅色物業”品牌方面作出了哪些重要的工作部署?

 

周善東:物業服務在居民工作生活中發揮著越來越重要的作用。按照黨中央的決策部署以及住房和城鄉建設部工作要求,山東省物業管理工作要堅持黨建引領,整合資源形成合力,讓群眾切實感受到行業進步帶來的成果。

 

目前,山東省住房和城鄉建設廳以“齊魯紅色物業”品牌建設作為提升物業服務水平的重要抓手,將“為小區配好紅管家”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容,推動物業服務管理深度融入基層治理,把“齊魯紅色物業”打造成為群眾滿意的民心工程和在全國具有影響力的物業品牌。

 

“齊魯紅色物業”以群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為導向,主要從健全業主委員會治理結構、強化物業服務監督管理、推動物業服務行業轉型升級等8個方面加強基層社區治理,通過加強黨對物業管理工作的領導,把與人民群眾工作生活聯系最密切的物業服務行業管起來。

 

建立機制 統籌推進

 

《中國建設報》:根據山東省物業管理情況來看,目前山東省住房和城鄉建設廳主要從哪些方面統籌推進物業管理工作?

 

周善東:對于山東省物業管理的工作思路,山東省住房和城鄉建設廳主要圍繞以下三項具體內容進行推進。一是強基礎,加強行業組織體系建設。2017年,山東省住房和城鄉建設廳在全國率先組建物業管理處,強化對物業服務行業監管職能,并在全省推行“三會三公開”等基礎性工作制度。

 

“三會”即:懇談會,在物業服務企業和業主之間建立密切聯系;人民調解委員會,化解業主生活中雞毛蒜皮的小矛盾、小糾紛;部門聯席會,將各個職能部門的管理權力下沉到社區。“三公開”即:服務公開,將服務內容、標準、價格面向業主公開;投訴公開,建立反饋渠道,降低業主維權成本,提高維權效率;公共部位收益公開,建立物業行業信用監管機制,樹立正確消費觀念,讓業主通過公開渠道了解相關收益明細。

 

二是塑形象,組織開展文明行業創建活動。山東省住房和城鄉建設廳按照山東省文明辦的統一部署,在全省物業服務行業組織開展文明行業創建試點工作。去年以來,山東省住房和城鄉建設廳緊抓品牌建設,以“1266”品牌建設行動為核心,培育10個以市(區、縣)為主體的物業區域品牌、創建20個山東優質品牌、優選60個品牌建設典型示范案例、推出600個“質量標桿”物業項目。

 

組織開展“大排查、解難題、暖萬家”專項行動,指導各市全面排查物業服務政務熱線問題和負面輿情,分類施策,同步推進問題整治,問題解決率達90%以上,全省物業服務領域政務服務熱線月度投訴量整體下降14%,個別地區降幅超過50%。通過開展系列整治行動,降低12345熱線等反饋渠道投訴量,改變社會各界對物業服務行業問題多、矛盾多、水平低的固有印象,努力營造良好的行業環境。

 

三是促發展,出臺支持物業服務企業發展的相關政策。山東省住房和城鄉建設廳從促進行業發展角度出發,結合新冠肺炎疫情防控中遇到的實際問題,聯合18部門印發《關于落實常態化疫情防控舉措支持物業服務行業健康發展的通知》。

 

該通知從發揮物業服務行業在疫情防控中的重要作用、規范物業服務管理各方面行為、加大政策扶持保障力度、引導物業服務行業創新發展4個方面提出明確要求,并出臺支持物業服務行業發展的優惠政策,加大政策扶持保障力度。

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