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薛榮:學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神 不忘行業初心 創造美好生活

發布: 2021-09-08     文章來源:     查看: 4216次

 

/ 薛榮(黨的十九大代表,中國物業管理協會監事會監事長,鄭州圓方集團黨委書記、總裁)

 

71日,慶祝中國共產黨成立100周年大會在天安門廣場隆重舉行。習近平總書記發表了重要講話。作為肩負著滿足人民群眾美好生活向往這一重要使命的物業管理行業,一定要把認真學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神作為重大政治任務,從講話中汲取奮進的智慧和前進的力量。

 

踐行建黨精神,堅守服務初心

 

習近平總書記在講話中指出,“中國共產黨的先驅們創建了中國共產黨,形成了堅持真理、堅守理想,踐行初心、擔當使命,不怕犧牲、英勇斗爭,對黨忠誠、不負人民的偉大建黨精神”。偉大建黨精神是中國共產黨的精神之源,引領中國共產黨鑄就百年輝煌,是我們黨領導人民向第二個百年奮斗目標進軍的強大動力。那么,我們物業人應如何踐行建黨精神?

 

首先,要樹立客戶就是親人的意識。物業管理的實質是服務,物業服務人員必須樹立強烈的服務意識,真心把客戶當親人,為客戶提供最好的服務、最大的便捷,用我們的服務和效率去創造企業和自身的價值。

 

其次,要樹立品質就是生命的意識。服務品質是物業服務企業安身立命之本、行穩致遠之基,不僅關乎企業的信譽和核心競爭力,更關乎為民服務的誠心。踐行建黨精神,就是要堅守物業服務的初心和理想,打造一流服務品質。

 

再次,要樹立“危難就是考驗”的意識。由于行業的特殊性,物業人不得不面對各種各樣的突發情況,甚至危險。疫情面前,物業人要堅守崗位,保證醫院正常運行;洪水來臨,物業人要挺身而出,保證業主生命財產安全。

 

加強黨建引領,賦能行業發展

 

習近平總書記在講話中指出,“以史為鑒、開創未來,必須堅持中國共產黨堅強領導。辦好中國的事情,關鍵在黨。”這再次證明了黨建引領的重要性。那么,物業服務企業應如何做好黨建工作呢?

 

首先,要牢牢堅持黨建引領。物業服務企業要對黨組織在物業服務企業發展中的地位及作用進行明確,落實黨組織在物業服務企業發展中的各項職能與具體職責,充分發揮黨組織的政策指導與引領、監督作用,推進物業服務企業發展進步。

 

其次,要加強核心力量建設。物業服務企業要通過強化黨建工作,更好地服務于企業發展運營等活動;提高黨組織在企業員工以及廣大人民群眾心目中的地位,發揮黨組織在企業發展中的引領、指導與監督服務作用,切實以高質量黨建助推企業高質量發展。

 

再次,要注重創新驅動。物業服務企業要著眼“圍繞發展抓黨建,抓好黨建促發展”的基本理念,積極探索黨建工作與企業經營管理有效融合的方法,努力使黨建工作與企業經營管理相互促進、相得益彰,推動企業持續快速健康發展。

 

提升服務質量,滿足美好生活向往

 

習近平總書記在講話中指出,“以史為鑒、開創未來,必須團結帶領中國人民不斷為美好生活而奮斗。”這體現了習近平總書記的人民情懷,也充分展現了我們黨一貫堅持的“以人民為中心”的發展思想,同時也對我們廣大物業服務企業提出了要求——必須不斷提升服務質量,滿足業主的美好生活向往。那么,新的歷史條件下,物業服務企業又應如何提升物業服務品質,滿足業主美好生活向往呢?

 

一是要強化服務意識,提升員工隊伍綜合能力及素質。作為物業服務企業,要從內部著手,通過加強企業培訓以及各種舉措提升全體員工的服務意識;加強對專業人才的培養,形成具有專業服務水平的技術人才團隊;同時要積極引進具有相關知識與經驗的高層次管理人才,提高企業員工隊伍的素質。

 

二是要規范服務行為。物業服務涉及的工種很多,自身行為的規范與否,成為客戶衡量物業服務水平高低的一個重要標準。因此,物業服務企業要著力打造一支服務意識強、業務水平高、管理經驗豐富、自身素質好的員工隊伍;并加強與業主和客戶的聯系,及時聽取意見建議,了解需要,積極有效回應業主和客戶正當需求。

 

三是要完善服務體系。一方面,物業服務企業要做好常規性公共服務,有效發揮各專業技術水平,確保物業服務質量;另一方面,則要針對客戶差異化需求,加大力度開發有針對性的專項服務和委托性特約服務。在服務技術手段上,要加快引進先進科技,提高服務的現代化水平。

 

潮平兩岸闊,風正一帆懸。當前,中國特色社會主義事業已經進入了新時代,我國也正處于一個大有可為的歷史機遇期,作為新時代的物業人,要全面深入地把握習近平總書記“七一”重要講話的精神實質和豐富內涵,并將其用于指導物業服務實踐,進而譜寫行業發展的新篇章,并為實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻力量。(本文系《中國物業管理》雜志2021年第7期卷首語)

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