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澎湃向前:以“現代”為方向,以“專業”為動能

發布: 2021-05-18     文章來源:     查看: 14475次

澎湃向前:以“現代”為方向,以“專業”為動能


_吳蘭玉

冬天走了,春天來了。

3月的合肥,即將迎來一場物業管理行業的重要賽事——“保利物業杯”全國物業管理行業職業技能競賽決賽。自2020年10月以來,由住房和城鄉建設部人事司指導,由中國物業管理協會和中國就業培訓技術指導中心聯合主辦的這一場全國物業管理行業職業技能競賽,克服疫情影響,在全國開展,共有46個賽區,包括31個省級代表隊和15個企業代表隊參賽。

在國家十四五戰略規劃中,明確將物業管理行業列為未來需要重點發展的“現代服務業”。面向“現代服務業”的詩與遠方,行業呼喚“專業”的力量:專業的人,用專業的工具,做專業的事——從這個意義上來講,全國物業管理行業職業技能競賽,是一場關于“技能”的賽事,更是一場關于“專業”的賽事。

 

專業的人:“加強專業人才引進與培養”

物業管理的本質是服務,專業的服務,是由“人”提供的。只有專業的人才,才能提供專業的服務。隨著物業管理行業邊界的拓展,各大物業服務企業都在引進大量的跨界人才,包括科技人才、市場發展人才、資本運作人才等等。物業管理行業的發展,不僅要對外招募優秀的人才,也需要在內部強化人才的培養。在移動互聯網時代,各大物企都在探索線上與線下相結合的方式,為人才發展提供各種培訓機會。此次全國技能大賽,不僅是技能比拼的舞臺,也是一次專業培訓的絕佳機會。

從傳統到現代,物業管理行業已經走在了發展的路上。我們更要以發展的眼光,來看問題。不可否認的是,物業管理行業的專業價值,尚未得到全社會的廣泛認知;也不可否認的是,物業管理行業的專業能力,也需要行業同仁特別是專業人才共同提升。

 

專業的工具:“擅用科技賦能”

科技是第一生產力。互聯網、物聯網、大數據、人工智能、5G……這些全新的科技概念,已經融入到物業服務幾乎每一個場景。在對客服務的場景、在后臺管理的場景、在市場拓展的場景,新技術無處不在。疫情常態化,不僅帶來了“非接觸式”服務創新,也提升了物業管理行業通過數字化處理問題、解決問題的能力。未來美好生活的物業服務提供者,將從由“人”轉變為“人機協作”。傳統的物業服務人員,只需關注自身服務技能的提升;而現代化的物業服務人員,則需要不斷學習自動化、數字化、智能化的知識,利用科技的力量為客戶提供服務。

2020年,物業管理行業經受了疫情的考驗,在物業服務協同社會治理中,專業的價值得以凸顯,這其中有物業人奮不顧身的堅守和奉獻,也離不開近些年行業積極應用科技,用專業工具為服務賦能。2021年,物業管理行業迎來“品牌建設年”,在點滴服務匯聚而成的行業口碑中,更需要擅用專業的工具。

專業的事:“追求服務創新”

客戶的需求在不斷變化,不同的客戶有不同的需求。因需而變,物業管理行業需要追求服務創新。在基礎物業服務之中,即使“三保一綠”,也有創新的空間、創新的可能。我們看到,社區綠化人員,利用創意思維將廢舊品“變廢為寶”,為社區搭建了人文藝術的風景線;我們也看到,工程人員洞悉到了疫情期間人們的心理需求,將全息投影技術運用于電梯按鈕,為客戶提供“無接觸”按鈕服務。即使身處“小場景”,只要我們有了創新的“心”,就能做出創新的“事”。

在增值服務之中,則需結合客戶的全場景、全生命周期需求,不斷挖掘新的“服務點”,讓服務在專業和信任的基礎上繼續深化。專業的人,做專業的事。面對客戶日益個性化、精細化的需求,不僅需要我們自身的專業,也需要我們善于整合外部專業資源,為客戶提供專業服務。以開放的心態,打通產業鏈,共建生態圈,為客戶提供的增值服務,也將在商業模式領域不斷探索創新。

全國物業管理行業職業技能競賽就是一個展示“專業”、倡導“專業”的行業舞臺。因此,衷心希望行業同仁能借助技能競賽的契機,讓“專業”的觀念和行動,注入到物業服務的每一處。

“專業”為動能,以“現代”為方向,讓我們繼續澎湃向前。物業管理行業的春天悄然而至,我們聽到了未來的腳步聲。

作者系保利物業服務股份有限公司黨委書記、總經理

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